При всей моей нелюбви к турагентам, мне все-таки пришлось воспользоваться их услугами. У многих туроператоров есть акции раннего бронирования, что позволяет сэкономить 10-20 и более процентов от стоимости тура.
Начнем с того, что забронировать тур длительностью более 28 дней не получится, т.к. это считается нестандартным туром и его нужно рассчитывать индивидуально. В нашем случае все осложнялось еще и тем, что в течении отдыха у нас был разный состав отдыхающих, сначала 3 человека, потом 2.
На сайте Coral Travel есть возможность самостоятельно рассчитать для себя нестандартный пакет, указав проживающих (система делает расчет стоимости с учетом возраста отдыхающих), отели на необходимое количество дней (можно указать несколько отелей), добавить авиаперелеты (как правило предлагаются чартерные рейсы) и трансферы (групповой или индивидуальный, сразу скажу, что на индивидуальный трансфер цена слишком высокая, дешевле будет доехать на такси). И вот закончив расчет, я отправилась к представителям туроператора — турагентам. Уточню, что я обращалась в агентства, оказывающие услуги под брендом Coral Travel. Сначала было выбрано агентство, находящееся недалеко от дома. Но там меня ждало полное разочарование в полнейшем непрофессионализме сотрудников. Можно сказать, что я «идеальный покупатель» — у меня уже было все выбрано и посчитано с учетом наличия чартерных рейсов и отелей в продаже, агентству нужно было всего лишь оформить заявку, подписать договор и взять у меня деньги. Но оказалось, что даже с этим сотрудники не могут справиться. Я не вредная, просто отдавая честно заработанные деньги, я хочу, чтобы меня обслуживали профессионалы.
Начнем по порядку:
1. Сотрудница в течение часа! набивала заявку в системе, у меня на это дома уходило не более 15 минут, т.к. к системе есть подробная инструкция, упрощающая некоторые моменты работы, которую сотрудница видимо поленилась прочитать.
2. Параллельно оформлению мы разговаривали с другой сотрудницей о выбранном курорте и чартерных рейсах, особенностей курорта она не знала и говорила какие-то общие фразы, про чартеры меня вообще удивило ее высказывание — «я ими уже летала, нормально, практически не трясло». Насколько мне известно трясет от турбулентности, а не от выбранной авиакомпании.
3. Дальше хуже — мне дали заполненный договор для ознакомления. В самом верху в нем указано на основании каких документов действует сотрудник, заключающий договор, или попросту говоря доверенность, я попросила у сотрудницы ее доверенность. На что мне было сказано: «я здесь работаю недавно, мне ее еще не сделали, до вас ее вообще никто не спрашивал». Тогда я попросила доверенность у другой сотрудницы, на что та ответила: «она у меня есть, но я не знаю где она». Первая в это время звонила директору: «у нас тут пришли такие туристы, которые очень хотят доверенность». На что директор сказал — «пусть приходят в понедельник». Тут надо заметить, что в понедельник заканчивалось раннее бронирование и была вероятность, что цены будут уже другими, чем собственно и начали меня шантажировать эти две «замечательные» сотрудницы. Я развернулась и ушла.
В общем, пока у нас покупатели не станут сознательными — мы будем иметь такой сервис и такие цены!
В понедельник я поехала в агентство ближе к центру Москвы, также я решила заодно посчитать аналогичные предложения от других туроператоров.
Выбрав для себя «китов» в мире отдыха, я отправилась за расчетами в том числе в Tez Tour и Pegas Touristik. В первом мне назвали сумму стоимости отеля, которая была больше, чем весь пакет с билетами и трансферами от Coral Travel. Во втором мне предложили оставить заявку на расчет, окончательную сумму они могут выслать только на следующий день… Выбор был сделан окончательно — Coral Travel.
Во втором агентстве уже было получше — доверенность мне сразу показали, а также сделали скидку в честь Дня рождения. Ну и общее впечатление от агентства и сотрудниках осталось положительное.
Получив на руки договор, я отправилась ожидать подтверждения бронирования от туроператора (здесь уже от турагентства ничего не зависит, разве что скорость передачи Вам информации). Сначала меня «порадовали» тем, что нет билета на обратный рейс для одного из членов нашей семьи, пришлось продлить ему проживание на двое суток, потом оказалось, что отель, который мы выбрали изначально, находится «в стопе» (это значит, что в данном отеле остановлена продажа номеров) до середины мая — тогда мы разбили наше пребывание на 2 части (первая часть отдыха проживание в одном отеле, вторая в другом, хорошо, что у меня было подобрано сразу несколько вариантов на замену).
Затем выяснилось, что на обратный рейс нам могут продать билеты на чартер только по очень высокой цене, дороже стоимости регулярного рейса, т.к. у нас слишком большой период проживания — 57 дней — и для туроператора это не выгодно. Тогда мы купили билеты на регулярный рейс Turkish Airlines и нам в агентстве вернули излишне уплаченные деньги за турпакет.
Оглядываясь назад, думаю, что нужно было сразу брать билеты на регулярный рейс туда-обратно, вышло бы не намного дороже, зато спокойнее.
Далее наконец-то пришло подтверждение от туроператора (в котором уже заменили авиакомпанию вылета с Колавиа (Metrojet) на Абакан авиа (Royal Flight)), а через два дня мне на e-mail прислали ваучеры в отели и билеты на чартерные рейсы.
Время вылета нашего рейса мы мониторили целые сутки, т.к. для чартеров очень часто меняют или переносят рейс. В итоге наш ночной рейс появился только после 14 часов предыдущего дня, но нас об этом предупредили в справочной службе аэропорта.
Немного подробнее про наш полет Royal Flight — под данным брендом авиакомпания Абакан Авиа производит чартерные рейсы специально для Coral Travel.
Рейс задержали всего на 20 минут — это очень хорошо, т.к. в тот день были очень частые задержки вылетов на час и более. Полет прошел нормально, салон самолета был обновлен: произведена замена обивки кресел и напольного покрытия. На полках для ручной клади есть подушки и фирменные пледы, которые очень пригодились, еда в целом была нормальная — на выбор блинчики или омлет, кекс, хлеб, несколько кусочков колбасы, сыра, оливка, маслина, йогурт, масло, кетчуп, горчица, в общем, стандартный самолетный завтрак:)
Из напитков можно было взять только воду или чай/кофе, соков не было.
Приземлившись и получив багаж, мы пошли к стойкам Coral Travel напротив выхода из аэропорта, показали свой ваучер и девушка нас отправила в автобус номер 32, я еще у нее специально уточнила уверенна ли она в этом. Подошли к автобусу, возле него девушки встречали всех с брошюрами, на которых написаны фамилии туристов и отели в которые они едут.
Нас в списках не было, но это не помешало девушке забрать часть нашего ваучера (всего три части) и посадить нас в автобус. Бдительность проявил только водитель автобуса, который совершенно не хотел ехать в противоположном направлении:) Тогда девушка побежала к стойкам, вернулась и устроила настоящую панику: «вы пришли не на тот автобус, вам нужен автобус 34», начала бегать и махать руками, а мы спокойно пошли на автобус 34…
Пока мы ехали до отеля, девушка-гид старательно запугивала нас информацией о регионе и стране в целом. Если бы мы были там в первый раз, то у нас бы возник резонный вопрос — а зачем Вы вообще продаете туры в эту страну? Но к счастью, в Турции мы уже не в первый раз и очень ее любим:) Также она сообщила, что на следующий день после приезда должен прийти отельный гид и его посещение ОБЯЗАТЕЛЬНО, т.к. это будет, так называемый инфо-коктейль, много полезной информации, плюс гид проверит наши обратные билеты и перед отъездом передаст в отель информацию о вылете и трансфере до аэропорта. Пришли мы на эту «супер-встречу», отельный гид со скучающим видом посмотрел наш билет (обратно чартером летел только один человек), а потом начал предлагать экскурсии. При этом на экскурсии почему-то можно было записаться только в этот день, т.к. больше гид в отеле появляться не собиралась. Надо заметить, что цены на экскурсии от русских туроператоров одни из самых высоких. В уличном агентстве экскурсии вообще стоили в два раза дешевле. Также мы попросили гида уточнить, может ли Coral Travel организовать нам трансфер в следующий отель и сколько это будет стоить, на что мы получили ответ — 240 евро! В местных трансферных компаниях стоимость — 200 лир, т.е. в 3 раза дешевле.
Перед вылетом нам в отель прислали факс, в котором было указано время приезда автобуса, начала регистрации и вылета. Так что с обратным трансфером все прошло замечательно.
Итак, подвожу итог — услугами туроператора следует пользоваться только в крайних случаях:) Например, «горящие путевки», спецпредложения, а также, если Вы не можете организовать путешествие самостоятельно (отправляете отдыхать бабушек и дедушек, совсем не знаете иностранных языков и т.п.).